IT服务知识管理

知识收集、整理：在处理环节，工作人员可将典型问题清晰记录，并提交知识审核

知识管理审核：管理者可将处理清晰、问题典型的处理过程直接保存为知识，并结构化保存于知识库中

知识引用：知识可在工单创建时通过服务台关联，也可以通过移动设备在现场查询调阅

快速填写工单：工作人员可通过引用的知识快速填写工单，减少重复性录入工作