知识收集、整理:在处理环节,工作人员可将典型问题清晰记录,并提交知识审核
知识管理审核:管理者可将处理清晰、问题典型的处理过程直接保存为知识,并结构化保存于知识库中
知识引用:知识可在工单创建时通过服务台关联,也可以通过移动设备在现场查询调阅
快速填写工单:工作人员可通过引用的知识快速填写工单,减少重复性录入工作
华北、东北地区:18801166652
西北、西南地区:13810874831
华中、华东、华南地区:13621172455